Un contrat d’infogérance permet à une TPE ou à une PME de confier son informatique à un prestataire externe, dans un cadre budgétaire prévisible plutôt qu’au fil d’interventions déclenchées par l’urgence. Depuis 2015, MIAP Informatique accompagne les entreprises franciliennes avec une approche de DSI externalisée : support, maintenance, supervision, sécurité, sauvegardes, conseil et interventions illimitées sur le parc. Vous gagnez du temps, votre budget IT se stabilise et vos équipes travaillent dans un environnement mieux maîtrisé.
L’infogérance informatique en pratique
L’infogérance informatique consiste à déléguer la gestion de vos postes, serveurs, logiciels, accès, sauvegardes, imprimantes, messagerie et équipements réseau à une équipe spécialisée. Vous n’avez plus à porter seul la gestion technique, les urgences du quotidien ni les décisions liées à votre système d’information.
Pour une TPE ou une PME, cette organisation remplace souvent le dépannage ponctuel. Au lieu de solliciter un technicien lorsque l’activité est déjà ralentie, voire immobilisée, vous mettez en place un suivi régulier. Le parc est supervisé, les demandes sont centralisées, les sauvegardes sont vérifiées, les mises à jour sont suivies et les utilisateurs bénéficient d’un point de contact unique.
Le rôle d’un contrat d’infogérance ne s’arrête donc pas à la réparation. Il organise un accompagnement continu :
- support informatique ;
- maintenance préventive ;
- cybersécurité des PME ;
- continuité d’activité ;
- choix des outils ;
- gestion des prestataires ;
- pilotage du parc.
Notre approche se veut pragmatique. Nous aidons les dirigeants à conserver un système informatique maîtrisé, sans recruter une équipe IT interne, grâce à un partenaire de proximité en Île-de-France et à des interventions à distance lorsque la situation s’y prête.
Ce que comprend un contrat d’infogérance
Un contrat d’infogérance efficace précise le périmètre inclus, les limites éventuelles, les équipements concernés et le mode de prise en charge. Pour votre entreprise, ce cadrage évite les ambiguïtés : vous savez qui intervient, sur quels équipements et avec quel niveau d’accompagnement.
Avec notre service d’infogérance et de maintenance informatique, nous assurons le suivi complet des postes, serveurs et équipements réseau. Les interventions illimitées sur le parc informatique évitent une facturation à l’intervention pour chaque demande utilisateur.
Le contrat peut intégrer plusieurs volets essentiels :
- support informatique par téléphone, par e-mail ou via un portail web ;
- supervision des postes, des serveurs, des routeurs, des switchs et des équipements réseau ;
- suivi des mises à jour, des sauvegardes et des alertes.
Il peut aussi inclure l’inventaire du matériel et des logiciels, la gestion du pare-feu, le suivi des accès VPN permettant la connexion à distance des utilisateurs, l’antivirus professionnel, l’EDR, la gestion de Microsoft 365 ou Google Workspace, ainsi que l’accompagnement sur le matériel, les imprimantes, les liens Internet et la téléphonie.
Les demandes sont suivies dans Zoho Desk, notre outil de gestion des tickets. Les sollicitations ne se dispersent pas dans des échanges informels ou des boîtes mail isolées. Chaque demande conserve un historique, une priorité et une trace exploitable.
Quelques précisions permettent de mieux situer le rôle de chaque protection. L’EDR surveille les comportements suspects sur les postes et les serveurs. Le firewall filtre les accès réseau. Le VPN permet les connexions à distance. Le PRA prépare la reprise après incident, tandis que le PCA aide l’entreprise à maintenir ses activités critiques en cas de perturbation.
Pour les environnements collaboratifs, nous administrons aussi Microsoft 365, Google Workspace et la téléphonie Microsoft Teams. Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos services afin de mieux comprendre le périmètre de notre accompagnement.
Combien coûte l’infogérance ? Comprendre le modèle au forfait
Le prix d’une infogérance pour TPE et PME dépend du nombre de postes, des serveurs, du niveau de sécurité attendu, des outils à administrer, du besoin d’intervention sur site et de l’accompagnement souhaité. Une association équipée de 8 postes, un cabinet médical, une PME multisite ou une structure de 40 collaborateurs n’ont ni les mêmes usages ni le même niveau d’exposition.
Le modèle au forfait reste le plus prévisible pour une entreprise. Vous réglez votre maintenance informatique sous forme de forfait mensuel, vous connaissez le périmètre inclus et vous évitez d’arbitrer entre solliciter le support et différer la demande.
À titre de repère, hors contrat de maintenance, un déplacement en Île-de-France est facturé 50 € HT, puis l’intervention 100 € HT par heure. Dans le cadre d’un contrat de maintenance, ces prestations sont incluses. Dix heures d’intervention ponctuelle représentent 1 000 € HT, hors déplacements éventuels et temps perdu en interne.
Le forfait d’infogérance change la logique. Vous ne payez pas uniquement une intervention technique : vous profitez d’une disponibilité permanente, d’une méthode de suivi, d’une supervision continue et d’actions préventives. Une équipe dédiée coordonne également l’ensemble des composantes de votre environnement informatique :
- postes ;
- réseau ;
- sauvegarde ;
- sécurité ;
- messagerie ;
- matériel ;
- téléphonie ;
- support utilisateurs.
Pour établir une estimation fiable, nous analysons toujours votre parc existant. Nombre de postes, serveurs, sauvegardes, applications métier, niveau de sécurité, besoin de PRA/PCA, présence sur site, messagerie, téléphonie et contraintes d’activité : ces éléments orientent le chiffrage. Nos formules d’infogérance servent ensuite de base pour adapter le forfait à vos besoins.
Pourquoi l’infogérance peut-elle être plus économique ?
L’intérêt économique de l’infogérance informatique ne se limite pas au montant mensuel du contrat. Pour un dirigeant, l’enjeu porte surtout sur la prévisibilité et l’usage du budget informatique.
Le CAPEX correspond aux dépenses d’investissement : achat de matériel, serveurs, équipements de sécurité, déploiements lourds et projets ponctuels. L’OPEX regroupe les charges d’exploitation, c’est-à-dire les dépenses régulières liées au fonctionnement courant de l’entreprise.
Avec un contrat d’infogérance, une partie de votre informatique passe dans une logique OPEX. Vous remplacez les dépenses imprévues, les urgences facturées à l’heure et les décisions techniques isolées par un forfait mensuel plus prévisible. Votre budget IT s’anticipe mieux, surtout lorsque l’activité se développe.
La mutualisation permet également de réduire les coûts, tout en donnant accès à plusieurs expertises. Une TPE ou une PME peut bénéficier de compétences en support utilisateur, cybersécurité, réseau, sauvegarde, Microsoft 365, Google Workspace, Veeam, Synology, firewall, VPN, matériel Lenovo ou HP, sans supporter le coût d’un recrutement interne pour chacune de ces compétences.
La prévention réduit également les coûts cachés. Une panne serveur, une messagerie bloquée, une sauvegarde inexploitable ou un poste inutilisable mobilisent souvent plusieurs personnes. Le coût ne se limite pas toujours à l’intervention : il comprend le temps perdu, les retards, la désorganisation et parfois le mécontentement client.
Notre rôle consiste à limiter ces situations par le suivi, les alertes, les contrôles et les actions régulières. Nous ne promettons pas une informatique sans incident. Nous mettons en place une organisation qui réduit les risques évitables et améliore la reprise lorsque l’imprévu survient.
Forfait d’infogérance ou informaticien interne : le vrai calcul
Comparer un forfait d’infogérance au salaire d’un informaticien interne donne une vision incomplète. Un recrutement IT implique le salaire, les charges, les congés, la formation, les absences, les outils, le management et parfois le recours à d’autres prestataires pour les sujets plus spécialisés.
Une personne seule peut couvrir certains besoins du quotidien. Elle ne peut pas toujours prendre en charge, avec le même niveau d’expertise, le support utilisateur, la cybersécurité, le réseau, les sauvegardes, Microsoft 365, Google Workspace, l’EDR, le firewall, le VPN, la téléphonie, les fournisseurs externes et les projets stratégiques.
Le prix de l’infogérance doit donc s’analyser comme un coût complet. Vous accédez à une équipe, à une méthode, à des outils et à une continuité de service. Si un intervenant n’est pas disponible, l’organisation prend le relais. Pour une PME sans service informatique, cette sécurité opérationnelle pèse fortement dans la décision.
MIAP Informatique assure ce rôle de DSI externalisée pour les structures franciliennes qui recherchent un partenaire proche, humain et organisé. Notre équipe de cinq spécialistes connaît les environnements de nos clients et s’appuie sur des partenaires technologiques de référence : Microsoft, Google, Lenovo, HP, Synology, Veeam et OVH. Nous sommes également référencés sur Cybermalveillance.gouv.fr et membres de l’Alliance du Numérique.
Le forfait évite enfin un biais fréquent : différer les demandes pour éviter une intervention facturée. Avec des interventions illimitées sur le parc, vos collaborateurs signalent les problèmes plus tôt. Les petits dysfonctionnements sont traités avant de gêner toute l’équipe.
Les formules MIAP Informatique et le démarrage de votre contrat
Nos deux formules d’infogérance permettent d’adapter l’accompagnement au niveau d’organisation informatique de votre structure.
La formule Basique couvre les besoins essentiels :
- supervision des postes et serveurs ;
- prise en charge des alertes ;
- suivi des mises à jour ;
- contrôle des sauvegardes ;
- supervision réseau ;
- inventaire du parc.
Elle intègre aussi la sécurité par pare-feu et antivirus, le support par téléphone, e-mail ou portail web, la gestion de la messagerie, l’antivirus et les protections associées.
La formule Premium ajoute un pilotage plus avancé :
- visite préventive avec test de sécurité ;
- mise à jour du dossier technique ;
- déplacement sur site inclus en cas de panne ;
- accompagnement des utilisateurs.
Elle peut aussi inclure les projets stratégiques, la réunion de pilotage annuelle, le déclenchement du PRA/PCA, l’état des lieux annuel de sécurité, les rapports mensuels, ainsi que la gestion des smartphones, tablettes, systèmes de vidéosurveillance et prestataires externes.
Le démarrage suit une méthode structurée, sans alourdir votre organisation. Nous échangeons d’abord sur votre parc, vos usages, vos points de friction et vos priorités. Notre équipe évalue ensuite les postes, serveurs, sauvegardes, accès, messagerie, réseau, sécurité, imprimantes, téléphonie et liens Internet. Nous vous orientons enfin vers la formule la plus cohérente avec votre activité.
Vous souhaitez maîtriser votre budget IT, sortir du dépannage au coup par coup et offrir un support informatique fiable à vos équipes ? MIAP Informatique vous accompagne avec un forfait prévisible, des interventions illimitées, une équipe à taille humaine, proche de ses clients et de leurs enjeux, ainsi qu’un support structuré pour vos collaborateurs.
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